DB Schenker

Var finns ombuden? Här kan du hitta ditt närmaste ombud.

Hur följer jag mitt paket och hur får jag mitt spårningsnummer? Du följer enklast ditt paket från Mitt Tradera. Spårningen hitter du från dina sålda objekt via menyn Mer -> Orderinformation. Paketspårningen är inbyggd och du behöver inte hålla reda på något nummer för paketet. Du kan där även se aviseringar och påminnelser som skickats till din köpare.

Hur lång är leveranstiden? itt paket levereras normalt inom 2 till 3 arbetsdagar. Beroende på när paketet lämnas in och var i landet avsändare och mottagare befinner sig kan leveranstiden i vissa fall bli 1 till 2 dagar längre.

Leveranser till och från ombud sker helgfria vardagar, måndag till fredag. Avgångstider kan skilja sig mellan olika ombud.

Fråga gärna ditt ombud vilka avgångstider som gäller.

Hur gör jag om varan inte kommit fram eller har kommit fram skadad? Paket som skickas med DB Schenker och bokas via Tradera är alltid försäkrade. Vid förlust eller skada kan ersättning betalas ut upp till 5000 kr.

Om en försändelse inte har kommit fram kan en reklamation startas när leveranstiden har överstigit 30 dagar. Om varan har kommit fram skadad behöver reklamationen göras hos DB Schenker senast 7 dagar efter att försändelsen har hämtats ut. Du kan gå in här för att göra en reklamation.

Hur packar jag som säljare för att undvika skada? Avsändaren ansvarar för att paketera varan så att den klarar transporten. Paketen hanteras delvis maskinellt och samlas i paketburar under transport. Avsändaren behöver därför paketera varan så att den inte riskerar att skadas eller skada andra paket under transport. Innehållet behöver alltså ha så mycket emballage som möjligt i kartongen så att det ligger stabilt och inte rör sig. Du kan tänka så här: ”Vad händer om paketet skulle råka ramla från köksbordet?”.

Lappar eller text med AKTAS, GLAS och liknande ger inte ytterligare skydd eftersom paketen hanteras maskinellt.

Hur får jag fraktsedeln för paketet? Leverans inom Sverige: När du bokar frakt med Schenker behöver du ingen skrivare. Du får en QR-kod som du visar hos ombudet så skriver de ut fraktsedeln åt dig.

Leverans inom EU: Fraktsedeln skickas endast som PDF vid frakt inom EU.

Vad händer om paketet väger mer än den storlek jag har betalat för? Om paketet väger mer än den frakt du valt kommer du som säljare att debiteras mellanskillnaden i efterhand. Du får ett mejl från oss med information om kostnaden. Avgiften dras sedan från ditt saldo.

Kan jag lämna in paketet hos ett annat ombud än det jag angav i bokningen? Det går bra att lämna in paketet på ett annat ombud än bokat.

Jag vill ändra mottagarens uppgifter. Hur gör jag? Om du inte har lämnat in paketet ännu kan du kontakta Traderas kundservice så hjälper vi dig.

Kan jag använda en boxadress som avsändare? Nej, du behöver använda en fysisk adress som avsändare. Anledningen är att paketet måste kunna levereras om det behöver gå i retur, till exempel om mottagaren inte hämtat ut det. Returer kan bara levereras till en vanlig adress och inte en box.

Hur vet jag när paketet kan hämtas ut? Du får en avisering via SMS till det mobilnummer som du har registrerat på Tradera när paketet finns hos ditt ombud. I aviseringen ser du paketets löpnummer som du uppger vid hämtning.

Jag vill ha paketet till ett annat ombud/annan adress.

Du kan ändra mottagaradress i samband med att du betalar för varan. Det går inte att ändra ombud eller adress på en skickad försändelse. Om försändelsen ännu inte skickats så kan du be säljaren makulera frakten och boka en ny.

Hur länge ligger paketet hos ombudet innan det skickas tillbaka? Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar innan det returneras till avsändaren.

Vilka legitimationer är giltiga? För att hämta ut ditt paket behöver du legitimation och paketets löpnummer. Löpnumret får du när paketet aviserats via SMS eller mail. Hämtas paketet av annan person än mottagaren ska bådas legitimation uppvisas. De legitimationer som är giltiga är:

SIS-märkt ID-kort och tjänstekort
ID-kort utfärdat av Skatteverket
Nationellt ID-kort utfärdat av svensk polis
Svenskt körkort
Svenskt EU-pass
Utländskt nationellt ID-kort utfärdat i länder inom Schengenområdet
Utländskt pass
Nordiskt körkort

Genom att beställa frakt för ditt föremål via Traderas webbplats, ingår du avtal med Tradera gällande Traderas administration av bl.a. din beställning och information om frakten till köpare av ditt föremål på Traderas webbplats. För Traderas administration av frakten gäller villkoren i Traderas Användaravtal.

För frakttjänsten tillämpas Nordiskt Speditörförbunds Allmänna Bestämmelser och DB Schenkers vid var tid gällande Transportvillkor som du godkänner i samband med din beställning av frakttjänsten. För DB Schenkers produkter DB SCHENKERparcel och DB SCHENKERprivpak tillämpas därutöver DB Schenkers vid varje tidpunkt gällande produktspecifika villkor.

Du betalar för beställd frakt direkt till Tradera. Notera att den information du fyller i om ditt föremål [på Traderas webbplats] utgör underlag för beräkning av fraktavgiften. För det fall du fyller i felaktig information gällande exempelvis mått eller vikt kommer den verkliga fraktavgiften inte motsvara den beräknade fraktavgiften. Om den verkliga fraktavgiften överstiger den beräknade fraktavgiften kommer mellanskillnaden att faktureras dig i efterhand t.ex. genom att adderas till din nästkommande faktura från Tradera. Din betalning av frakten ska ske i enlighet med betalningsvillkoren i Traderas Användaravtal.

Blev du hjälpt av svaret?

DB Schenker

Relaterade guider