Kundservice

När du använder annonsformatet "Säljes" när du ska sälja ditt fordon så slipper du provisionsavgiften helt. Du behöver inte använda någon kampanjkod för att ta del av erbjudandet. Det är gratis att sälja fordon under annonsformatet "Säljes" under hela 2026.

Skapa ny annons

Så här gör du en återbetalning

• Gå in på listan Dina sålda. I menyn "Fler åtgärder" hittar du alternativet "Återbetala".
• Välj om det är hela beloppet eller del av beloppet som ska återbetalas.
• Välj hur du vill betala för återbetalningen, du kan använda ditt saldo eller något av våra andra betalningsalternativ.

Q: Går det att återbetala och få beloppet på nästa faktura eller som negativt saldo?

A: Nej, det går inte längre att återbetala och få beloppet som negativt saldo.

Q: Kan kundservice göra återbetalningen åt mig? A: Nej, kundservice kan inte genomföra återbetalningen åt dig. För att återbetala via Tradera måste du gå via check-out i sålda listan.

När man lägger ett bud på Tradera förbinder man sig till att betala köpet om man vinner budgivningen. Därför går det inte att ta bort ett bud. Det krävs minst fyra knapptryckningar för att lägga ett första bud, så att det inte ska gå att göra av misstag.

Du kan fråga säljaren om de kan gå med på att häva köpet efter auktionens slut, men det är säljaren inte skyldig att gå med på. Om säljaren väljer att häva köpet kan det göras på "Utebliven försäljning" under menyn "Fler åtgärder" i listan Dina Sålda.

Sänka ett maxbud

Om du har lagt ett maxbud och sedan kommer på att du ångrar summan kan du sänka maxbudet.

Såhär gör du:

• Gå till annonsen
• Klicka på "Ändra maxbud"
• Skriv in beloppet du vill sänka till

Klicka bekräfta och maxbudet är nu ändrat!

Med köparskydd

Om du har köparskydd så kan du starta ett ärende genom att klicka på "Problem med köp" under "Fler åtgärder" i listan Dina köp. Du behöver starta ärendet själv, sedan kan Tradera hjälpa dig. Du kan starta ett ärende inom 30 dagar efter att du betalat för ordern.

Utan köparskydd (tex vid avhämtning)

Du kan anmäla säljaren genom att klicka på "Problem med köp" under "Fler åtgärder" i listan Dina köp. Tyvärr har Tradera ingen möjlighet att hjälpa dig om du inte har ett köparskydd.

Läs mer om köparskydd

Säljaren är den som vet när paketet kommer skickas, Tradera har tyvärr inte den informationen. Du kan fråga säljaren när paketet kommer att skickas genom att ställa en fråga på knappen "Kontakta" i annonsen eller på Chat-ikonen i listan för Dina köp. Vi rekommenderar att säljaren skickar varan senaste inom 7 dagar från att betalningen har genomförts. Om säljaren inte har skickat varan inom 7 dagar så kan du anmäla problem med köp.

Du kan avboka/ändra frakt så länge du inte har lämnat in paketet hos ombud.

Så gör du

1. Gå till listan Dina sålda

2. Klicka på "Avboka/Ändra frakt"

3. Välj om du vill avboka eller avboka och boka ny frakt

Om du bokar en ny frakt blir den gamla QR-koden/fraktsedeln ogiltig och du får ett nytt bekräftelsemail med de nya frakthandlingarna.

Så gör du om annonsen inte fått bud

Om du inte fått bud eller om reservationspriset inte uppnåtts kan du avbryta annonsen själv.

• Gå till listan Aktiva annonser.
• Klicka på knappen "Mer" vid annonsen du vill avbryta
• Klicka på "Avbryt"

Kostnaden för eventuella tillval kommer debiteras även om du avbryter annonsen.

Har annonsen fått bud?

Du är bunden att sälja varan på Tradera när du har fått bud.

Har varan kommit bort eller skicket ändrats? Då kan du göra ett tillägg på annonsen där du beskriver vad som hänt, du kan även kontakta högsta budgivare från listan Aktiva annonser.

Vad händer då när auktionen avslutas? Meddela vinnaren vad som gått fel och kom överens om lösning. Du kan exempelvis ge rabatt om varan skadads. Blir det ingen affär kan du avbryta försäljningen för att få tillbaka provisionen eller återbetala köparen om de missat att något gått fel och råkat betala.

Att ge rabatt, återbetala samt avbryta försäljningen går att göra direkt i listan Dina sålda under "Fler åtgärder".

Har varan blivit stulen eller har helt gått sönder? Då kan du kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Kul att du vill sälja på Tradera! Här hittar du alla de vanliga frågorna som brukar dyka upp när man sätter igång.

Alla betalningar går säkert via Tradera. Det betyder att när köparen betalar för varan hamnar beloppet på Ditt saldo på Tradera. Du kan välja att betala ut manuellt när det passar dig eller sätta upp automatiska utbetalningar. Manuella utbetalningar via Swish går på sekunden, så att du har pengarna direkt när du behöver dem. Tips! Betala frakten med saldo så får du alla transaktioner på samma ställe.

Har annonsen inte fått bud?

1. Gå in på Aktiva annonser eller direkt på annonsen

2. Tryck på "Ändra"

3. Gör dina ändringar och tryck "Spara"

Har annonsen fått bud?

Då kan du klicka på "Ändra" och därefter göra ett tillägg som kommer synas vid beskrivningen i annonsen. Du kan också ändra området / regionen du säljer till. Du kan utöka till EU eller Hela världen.

Vi tror på öppenhet och rättvisa. Därför har vi en kundombudsman som granskar överklaganden i utvalda ärenden – och kan ändra beslut vi fattat om det visar sig vara rätt.

Varför finns den här funktionen?

Tradera är en marknadsplats byggd på förtroende. Vi fattar hundratals beslut varje dag – om köparskydd, nedstängda annonser och konton – och vi anstränger oss för att göra rätt. Men vi är inte ofelbara. Ibland kan ett ärende vara komplext, nyanserat eller helt enkelt ha bedömts felaktigt. Kundombudsmannen är vår sista instans i utvalda fall: en erfaren person med juridisk bakgrund som granskar ärendet på nytt och fattar ett eget välmotiverat beslut. Det beslutet ligger sedan till grund för hur Tradera hanterar ärendet vidare.

Hur fungerar processen?

1. Kontakta oss

Skicka ditt överklagande till verifikation@tradera.com. Beskriv ditt ärende och bifoga relevanta underlag – kvitton, korrespondens eller annat som stödjer din sak.

2. Tradera bedömer ärendet

De allra flesta ärenden hanteras slutgiltigt av Traderas säkerhetsavdelning och lämnas inte vidare till ombudsmannen. Extern prövning är förbehållet ett mycket litet urval fall – typiskt sett ärenden av principiell karaktär, med ovanlig komplexitet eller där det finns särskilda skäl att en utomstående granskar beslutet. Att skicka in ett överklagande innebär alltså inte att ärendet automatiskt prövas av ombudsmannen.

3. Ombudsmannen granskar

Alla skriftliga underlag från båda parter överlämnas till ombudsmannen, som gör en självständig och välmotiverad bedömning utifrån gällande regler och avtal.

4. Beslut fattas och kommuniceras

Ombudsmannens beslut är tydligt motiverat. Tradera agerar utifrån beslutet.

5. Ärendet anonymiseras och publiceras

Beslutet publiceras på den här sidan utan personuppgifter, som ett bidrag till öppenhet och vägledning för framtida ärenden.

Vill du överklaga ett beslut? Skicka ditt ärende till verifikation@tradera.com så bedömer vi om det är lämpat för prövning av ombudsmannen.

Viktigt att veta: Det är Tradera som avgör vilka ärenden som lämnas vidare till ombudsmannen. Till en början hanteras ett begränsat urval för att säkerställa en hög kvalitet i prövningsprocessen. Det är inte möjligt att på egen hand kräva prövning av ombudsmannen.