Kundservice

Så här gör du en återbetalning

• Gå in på listan Dina sålda. I menyn "Fler åtgärder" hittar du alternativet "Återbetala".
• Välj om det är hela beloppet eller del av beloppet som ska återbetalas.
• Välj hur du vill betala för återbetalningen, du kan använda ditt saldo eller något av våra andra betalningsalternativ.

Q: Går det att återbetala och få beloppet på nästa faktura eller som negativt saldo?

A: Nej, det går inte längre att återbetala och få beloppet som negativt saldo.

Q: Kan kundservice göra återbetalningen åt mig? A: Nej, kundservice kan inte genomföra återbetalningen åt dig. För att återbetala via Tradera måste du gå via check-out i sålda listan.

Varför blir köparskydd obligatoriskt?

Tradera är redan Sveriges säkraste marknadsplats – men vi nöjer oss inte där. Vi vill att alla våra köpare och säljare ska känna sig trygga och få den hjälp de behöver om något skulle gå fel. Köparskyddet är en viktig del i att skapa denna trygghet, och utan det är våra möjligheter att hjälpa till begränsade.

Från vilket datum gäller denna ändring?

Från och med den 7/1 2025 gäller ändringen

Vad kommer köparskyddet att kosta efter denna ändring?

Vi sänker kostnaden på köparskyddet till 2 kr + 5% av ordervärdet, max 499 kr. Den fasta avgiften läggs på en gång per order istället för en gång per vara som det fungerade tidigare.

Vad innebär köparskydd för mig som köpare?

För dig som köpare innebär det att Tradera hjälper dig att få pengarna tillbaka om varan inte kommer fram eller om den inte är som beskriven. Du rapporterar problemet på knappen “Problem med köp” under “Dina köp”, där du även föreslår önskad åtgärd. Tradera hjälper till att kommunicera med säljaren om ni inte är överens.

Vad innebär köparskydd för mig som säljare?

För dig som säljare innebär det att Tradera kan hjälpa till när köparen anmält problem med ett köp. Om du tycker att anmälan är oskälig kan Tradera hjälpa till med bedömningen i ärendet. Om köparen har giltiga skäl till anmälan kan du snabbt och enkelt göra en återbetalning via Tradera. Det blir oftast ingen konflikt när det sker via Traderas system.

Hur blir det för säljare som skickar med frimärken?

Man har inget säljarskydd för varor över 200 kr när man skickar med frimärken. Så för varor som väntas gå för över 200 kr rekommenderar vi att använda något av Traderas spårbara alternativ.

Fastpris annonser och auktioner som publicerats före ändringen omfattas inte av det obligatoriska köparskyddet. Från och med den 7 januari 2025 kommer dock alla nya annonser att omfattas, och köparskyddet visas tydligt direkt i annonsen.

FAQ

Generellt är bud bindande på Tradera. Läs mer om vad du kan göra nedan.

Ta bort ett bud

Budgivning på Tradera är bindande och det går inte att ta bort ett bud under en pågående auktion. Om du är vinnare i auktionen och vill avbryta affären, behöver du kontakta säljaren för godkännande. Observera att säljaren inte är skyldig att gå med på att avbryta köpet.

Om säljaren godkänner att affären avbryts, ska säljaren anmäla detta genom att välja "Utebliven försäljning" under menyn "Fler åtgärder" i listan Dina Sålda.

Sänka ett maxbud

Om du har lagt ett maxbud och sedan kommer på att du ångrar summan kan du sänka maxbudet.

Såhär gör du:

• Gå till annonsen
• Klicka på "Ändra maxbud"
• Skriv in beloppet du vill sänka till

Klicka bekräfta och maxbudet är nu ändrat!

Har du inte fått varan, är den inte som beskriven eller trasig?

När du har köparskydd

Om du har köparskydd så kan du starta ett ärende genom att klicka på "Problem med köp" under "Fler åtgärder" i listan Dina köp. Du behöver starta ärendet själv, sedan kan Tradera hjälpa dig. Du kan starta ett ärende inom 30 dagar efter att du betalat för ordern.

När du inte har köparskydd

Om säljaren inte har svarat eller skickat efter 7 dagar, så anmäl säljaren genom att klicka på "Problem med köp" under "Fler åtgärder" i listan Dina köp. Du kan även polisanmäla ärendet. Tyvärr har Tradera ingen möjlighet att hjälpa dig om du inte har ett köparskydd.

Läs mer om köparskydd

Säljaren är den som vet när paketet kommer skickas, Tradera har tyvärr inte den informationen. Du kan fråga säljaren när paketet kommer att skickas genom att ställa en fråga på knappen "Kontakta" i annonsen eller på Chat-ikonen i listan för Dina köp. Säljaren har 7 dagar på sig att skicka varan. Om säljaren inte svarar eller skickar på 7 dagar så kan du anmäla problem med köp.

Du kan avboka/ändra frakt så länge du inte har lämnat in paketet hos ombud.

Så gör du

1. Gå till listan Dina sålda

2. Klicka på "Avboka/Ändra frakt"

3. Välj om du vill avboka eller avboka och boka ny frakt

Om du bokar en ny frakt blir den gamla QR-koden/fraktsedeln ogiltig och du får ett nytt bekräftelsemail med de nya frakthandlingarna.

Vi hoppas att du vill testa vår funktion lite mer innan du slår av den, men om du hellre skriver allt innehåll i annonsen själv kan du slå av funktionen längst ner i Säljarinställningar

Så gör du om annonsen inte fått bud

Om du inte fått bud eller om reservationspriset inte uppnåtts kan du avbryta annonsen själv.

• Gå till listan Aktiva annonser.
• Klicka på knappen "Mer" vid annonsen du vill avbryta
• Klicka på "Avbryt"

Kostnaden för eventuella tillval kommer debiteras även om du avbryter annonsen.

Har annonsen fått bud?

Du är bunden att sälja varan på Tradera när du har fått bud.

Har varan kommit bort, gått sönder eller har skicket ändrats? Då kan du göra ett tillägg på annonsen där du beskriver vad som hänt, du kan även kontakta högsta budgivare från listan Aktiva annonser.

Vad händer då när auktionen avslutas? Meddela vinnaren vad som gått fel och kom överens om lösning. Du kan exempelvis ge rabatt om varan skadads. Blir det ingen affär kan du avbryta försäljningen för att få tillbaka provisionen eller återbetala köparen om de missat att något gått fel och råkat betala.

Att ge rabatt, återbetala samt avbryta försäljningen går att göra direkt i listan Dina sålda under "Fler åtgärder".

Alla betalningar går säkert via Tradera. Det betyder att när köparen betalar för varan hamnar beloppet på Ditt saldo på Tradera. Du kan välja att betala ut manuellt när det passar dig eller sätta upp automatiska utbetalningar. Manuella utbetalningar via Swish går på sekunden, så att du har pengarna direkt när du behöver dem. Tips! Betala frakten med saldo så får du alla transaktioner på samma ställe.

Har annonsen inte fått bud?

1. Gå in på Aktiva annonser eller direkt på annonsen

2. Tryck på "Ändra"

3. Gör dina ändringar och tryck "Spara"

Har annonsen fått bud?

Då kan du klicka på "Ändra" och därefter göra ett tillägg som kommer synas vid beskrivningen i annonsen. Du kan också ändra området / regionen du säljer till. Du kan utöka till EU eller Hela världen.

Kul att du vill sälja på Tradera! Här hittar du alla de vanliga frågorna som brukar dyka upp när man sätter igång.