DHL
Var finns ombuden? Här kan du hitta ditt närmaste ombud.
Hur lång är leveranstiden? Ditt paket levereras normalt inom 2 till 3 arbetsdagar. Beroende på när paketet lämnas in och var i landet avsändare och mottagare befinner sig kan leveranstiden i vissa fall bli 1 till 2 dagar längre.
Leveranser till och från ombud sker helgfria vardagar, måndag till fredag. Avgångstider kan skilja sig mellan olika ombud.
Fråga gärna ditt ombud vilka avgångstider som gäller.
Hur gör jag om varan inte kommit fram eller har kommit fram skadad? Om en vara som skickats med DHL via Tradera inte har kommit fram eller har skadats under transporten kan en reklamation göras för att få ersättning.
Om försändelsen inte har kommit fram kan du starta en reklamation via dina sålda objekt inne på ditt Traderakonto.
Om varan har kommit fram skadad ska reklamationen göras direkt via DHL. Detta behöver ske senast 7 dagar efter att försändelsen har hämtats ut. Du kan klicka här för att göra en reklamation.
Paket som skickas med DHL via Tradera är alltid försäkrade. Vid förlust eller skada kan ersättning betalas ut upp till varans försäljningspris på Tradera, dock högst 5000 kr.
Försäkringen gäller endast för försändelser inom Sverige.
Hur packar jag som säljare för att undvika skada? Avsändaren ansvarar för att paketera varan så att den klarar transporten. Paketen hanteras delvis maskinellt och samlas i paketburar under transport. Avsändaren behöver därför paketera varan så att den inte riskerar att skadas eller skada andra paket under transport. Innehållet behöver alltså ha så mycket emballage som möjligt i kartongen så att det ligger stabilt och inte rör sig. Du kan tänka så här: ”Vad händer om paketet skulle råka ramla från köksbordet?”.
Lappar eller text med AKTAS, GLAS och liknande ger inte ytterligare skydd eftersom paketen hanteras maskinellt.
Hur får jag transportetiketten för paketet? När du bokar frakt med DHL behöver du ingen skrivare. Du får en QR-kod som du visar hos ombudet så skriver de ut fraktsedeln åt dig.
Vad händer om paketet väger mer än den storlek jag har betalat för? Om paketet väger mer än den frakt du valt kommer du som säljare att debiteras mellanskillnaden i efterhand. Du får ett mejl från oss med information om kostnaden. Avgiften dras sedan från ditt saldo.
Kan jag lämna in paketet hos ett annat ombud än det jag angav i bokningen? Det går bra att lämna in paketet på ett annat ombud än bokat.
Jag vill ändra mottagarens uppgifter. Hur gör jag? Om du inte har lämnat in paketet ännu kan du kontakta Traderas kundservice så hjälper vi dig. Mottagaren kan själv ändra sin adress här.
Kan jag använda en boxadress som avsändare? Nej, du behöver använda en fysisk adress som avsändare. Anledningen är att paketet måste kunna levereras om det behöver gå i retur, till exempel om mottagaren inte hämtat ut det. Returer kan bara levereras till en vanlig adress och inte en box.
Hur vet jag när paketet kan hämtas ut? Du får en avisering via SMS till det mobilnummer som du har registrerat på Tradera när paketet finns hos ditt ombud. I aviseringen ser du paketets löpnummer som du uppger vid hämtning. Du kan även följa ditt paket här.
Jag vill ha paketet till ett annat ombud/annan adress. Det går inte att ändra ombud eller adress på en skickad försändelse. Om försändelsen ännu inte skickats så kan du be säljaren makulera frakten och boka en ny.
Hur länge ligger paketet hos ombudet innan det skickas tillbaka? Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar innan det returneras till avsändaren.
Vilka legitimationer är giltiga? För att hämta ut ditt paket behöver du legitimation och paketets löpnummer. Löpnumret får du när paketet aviserats via SMS eller mail. Hämtas paketet av annan person än mottagaren ska bådas legitimation uppvisas. De legitimationer som är giltiga är:
- SIS-märkt ID-kort och tjänstekort
- ID-kort utfärdat av Skatteverket
- Nationellt ID-kort utfärdat av svensk polis
- Svenskt körkort
- Svenskt EU-pass
- Utländskt nationellt ID-kort utfärdat i länder inom Schengenområdet
- Utländskt pass
- Nordiskt körkort
Genom att beställa frakt för ditt föremål via Traderas webbplats, ingår du avtal med Tradera gällande Traderas administration av bl.a. din beställning och information om frakten till köpare av ditt föremål på Traderas webbplats. För Traderas administration av frakten gäller villkoren i Traderas Användaravtal.
För frakttjänsten tillämpas Nordiskt Speditörförbunds Allmänna Bestämmelser och DHL’s vid var tid gällande Transportvillkor som du godkänner i samband med din beställning av frakttjänsten. För DHL’s produkter tillämpas därutöver DHL’s vid varje tidpunkt gällande produktspecifika villkor.
Du betalar för beställd frakt direkt till Tradera. Notera att den information du fyller i om ditt föremål [på Traderas webbplats] utgör underlag för beräkning av fraktavgiften. För det fall du fyller i felaktig information gällande exempelvis mått eller vikt kommer den verkliga fraktavgiften inte motsvara den beräknade fraktavgiften. Om den verkliga fraktavgiften överstiger den beräknade fraktavgiften kommer mellanskillnaden att faktureras dig i efterhand t.ex. genom att adderas till din nästkommande faktura från Tradera. Din betalning av frakten ska ske i enlighet med betalningsvillkoren i Traderas Användaravtal.