Extern kundombudsman
Vi tror på öppenhet och rättvisa. Därför har vi en kundombudsman som granskar överklaganden i utvalda ärenden – och kan ändra beslut vi fattat om det visar sig vara rätt.
Varför finns den här funktionen?
Tradera är en marknadsplats byggd på förtroende. Vi fattar hundratals beslut varje dag – om köparskydd, nedstängda annonser och konton – och vi anstränger oss för att göra rätt. Men vi är inte ofelbara. Ibland kan ett ärende vara komplext, nyanserat eller helt enkelt ha bedömts felaktigt. Kundombudsmannen är vår sista instans i utvalda fall: en erfaren person med juridisk bakgrund som granskar ärendet på nytt och fattar ett eget välmotiverat beslut. Det beslutet ligger sedan till grund för hur Tradera hanterar ärendet vidare.
Hur fungerar processen?
1. Kontakta oss
Skicka ditt överklagande till verifikation@tradera.com. Beskriv ditt ärende och bifoga relevanta underlag – kvitton, korrespondens eller annat som stödjer din sak.
2. Tradera bedömer ärendet
De allra flesta ärenden hanteras slutgiltigt av Traderas säkerhetsavdelning och lämnas inte vidare till ombudsmannen. Extern prövning är förbehållet ett mycket litet urval fall – typiskt sett ärenden av principiell karaktär, med ovanlig komplexitet eller där det finns särskilda skäl att en utomstående granskar beslutet. Att skicka in ett överklagande innebär alltså inte att ärendet automatiskt prövas av ombudsmannen.
3. Ombudsmannen granskar
Alla skriftliga underlag från båda parter överlämnas till ombudsmannen, som gör en självständig och välmotiverad bedömning utifrån gällande regler och avtal.
4. Beslut fattas och kommuniceras
Ombudsmannens beslut är tydligt motiverat. Tradera agerar utifrån beslutet.
5. Ärendet anonymiseras och publiceras
Beslutet publiceras på den här sidan utan personuppgifter, som ett bidrag till öppenhet och vägledning för framtida ärenden.
Vill du överklaga ett beslut? Skicka ditt ärende till verifikation@tradera.com så bedömer vi om det är lämpat för prövning av ombudsmannen.
Viktigt att veta: Det är Tradera som avgör vilka ärenden som lämnas vidare till ombudsmannen. Till en början hanteras ett begränsat urval för att säkerställa en hög kvalitet i prövningsprocessen. Det är inte möjligt att på egen hand kräva prövning av ombudsmannen.