Här hittar du svar på vanliga frågor om ärenden och vad som gäller för dig som säljare. Vi guidar dig genom ansvar, leverans och vad du kan göra om något inte går som planerat.
För att omfattas av Traderas säljarskydd behöver varor över 200 kr skickas spårbart och försäkrat. Som säljare ansvarar du för att kunna visa att varan har levererats, och ansvaret gäller tills köparen faktiskt har fått den.
Vi förstår att du gjort din del, men ansvaret som säljare är att varan når fram till köparen. Om något händer under transporten behöver du reklamera hos fraktbolaget för att kunna få ersättning.
För att säljarskyddet ska gälla behöver varan vara packad enligt speditörens krav. Om något skadas under transporten är det du som säljare som behöver göra en reklamation för att få ersättning.
Om du upptäcker problem när du hämtar ut returen, hör av dig till oss inom 48 timmar så går vi igenom ärendet och ser hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
Återbetalning till köparen sker oavsett. Returen skickas då till Tradera och lagras i upp till 1 månad. Vill du få tillbaka varan under den tiden kan vi ordna det mot en fraktkostnad.
Om ni vill kan varan skickas på nytt, och vi hjälper gärna till med en ny fraktsedel. Annars kan köpet hävas och återbetalas, och du får då tillbaka provisionsavgiften.
När du gör en återbetalning till köparen betalas även provisionsavgiften tillbaka till dig.
Om det inte fungerar i appen kan du prova via webbläsaren istället. Det går också bra att mejla underlaget till oss på case@tradera.com så hjälper vi dig vidare.