Vanliga frågor om Traderas säljarskydd
Vad är Traderas säljarskydd?
Traderas säljarskydd garanterar säljaren pengarna för en försäljning. Genom att följa villkoren för säljarskyddet kan säljaren behålla betalningen, även om köparen hävdar att varan inte har mottagits eller att den inte överensstämmer med beskrivningen.
Vad händer om köparen hävdar att varan inte kommit fram eller inte är som beskriven?
Tradera undersöker alltid ärendet noggrant innan ett beslut fattas. Om säljaren har skickat varan med spårbar och försäkrad frakt är betalningen till säljaren garanterad. Tradera kan ändå göra en fullständig eller delåterbetalning till köparen, utan att säljaren blir påverkad. Om leveransen inte uppfyller villkoren kontaktar vi säljaren för att undersöka ärendet vidare. I vissa fall kan säljaren bli återbetalningsskyldig, till exempel om paketet inte har skickats eller en retur utförs. Observera att Tradera då står för returfrakten.
För att omfattas av säljarskyddet vid utebliven vara behöver säljaren använda ett spårbart fraktsätt och skicka varan till den adress som köparen har angett på Tradera. Om varan skickas med frimärken och dess värde överstiger 200 kr gäller inte säljarskyddet. Därför rekommenderas det att använda Traderas spårbara fraktalternativ vid försäljning av varor över denna gräns.
För att omfattas av säljarskyddet vid felaktig vara måste alla defekter beskrivas i annonsen och synas tydligt på bilderna.Varan ska även vara förpackad enligt speditörens rekommendationer.
Borttappad vara
Om ett paket tappas bort under transporten, genomför Tradera en återbetalning till köparen. Säljaren informeras då om att kontakta speditören för att ansöka om ersättning. När speditören ersätter säljaren används pengarna för att betala Traderas faktura.
Skadad vara
Om en vara skadas under frakten granskas paketeringen för att säkerställa att den följer fraktbolagets riktlinjer. Om förpackningen inte uppfyller kraven kan säljaren bli återbetalningsskyldig.
Tradera avgör sedan om varan fortfarande är brukbar eller om den bör kasseras. Om den bedöms som användbar kan köparen erbjudas ett prisavdrag. I vissa fall kontaktas säljaren för en eventuell retur, där Tradera står för returkostnaden.
Återbetalning och kreditering av provisionsavgift sker först när paketet har hämtats ut. Därefter skickas en faktura till säljaren. Om speditören ersätter säljaren för den skadade varan används ersättningen för att täcka Traderas faktura.
Vid nekad ersättning
Om speditören nekar ersättning kan säljaren kontakta Traderas säkerhetsavdelning för att ansöka om ersättning. Tradera kan då ersätta säljaren, förutsatt att varan har packats enligt riktlinjerna och att inga andra villkor har brutits.
Om frakten bokas via Tradera skickas paketet automatiskt till den angivna adressen. Om säljaren av misstag skickar varan till en annan adress behöver köparen kontaktas. Om varan inte hämtas ut returneras den till säljaren, och det är sedan upp till köparen och säljaren att komma överens om affären ska hävas eller om varan ska skickas på nytt.