Customers.com av Patricia B. Seybold, publicerad 1998

Boken "Customers.com" av Patricia B. Seybold visar hur man kan använda informationsteknik, inklusive internet, för att attrahera och behålla kunder, öka försäljningen och förbättra vinsten. Den lär dig att tänka på ett nytt sätt om hur ditt företag interagerar med kunder och partners, och visar åtta kritiska framgångsfaktorer som kan förvandla ditt företag till en kundmagnet. Boken ger en färdplan för pragmatisk användning av informationsteknik som gör det lättare för dina kunder att handla med dig. ISBN: 0-7126-8071-3.