Hur reklamerar jag en skadad eller borttappad försändelse?
PostNord via Tradera
- Gå till Sälja och sedan Dina sålda.
- Klicka på Fler åtgärder och välj Reklamera frakt.
Ärendet skickas vidare till vår företagsavdelning som hanterar kontakten med PostNord. Du får återkoppling via mejl när ett beslut har fattats.
Här hittar du mer information om frakt med PostNord.
DB Schenker
Reklamation görs direkt via DB Schenkers webbplats. Du kan klicka här för att komma dit.
Här hittar du mer information om frakt med Schenker.
Instabox via Tradera
Du skapar din reklamation genom att mejla till kundservice@tradera.com.
Ärendet skickas vidare till vår företagsavdelning som hanterar kontakten med speditören. Du får återkoppling via mejl när ett beslut har fattats.
DHL via Tradera
Om varan är borttappad så görs reklamationen via Tradera.
- Gå till Sälja och sedan Dina sålda.
- Klicka på Fler åtgärder och välj Reklamera frakt.
Ärendet skickas vidare till vår företagsavdelning som hanterar kontakten med DHL. Du får återkoppling via mejl när ett beslut har fattats.
Om varan har kommit fram skadad ska reklamationen göras direkt via DHL. Detta behöver ske senast 7 dagar efter att försändelsen har hämtats ut. Du kan klicka här för att göra en reklamation.
Här hittar du mer information om frakt med DHL.
Övriga fraktbolag
För frakt med andra fraktbolag, eller frakt som inte är bokad via Tradera, behöver du själv kontakta speditören.
För att omfattas av Traderas säljarskydd behöver du uppfylla vissa krav.
- Om varans pris överstiger 200 kr måste leveransen kunna styrkas. Det innebär att du eller speditören ska kunna visa att varan har lämnats över till köparen. Vi rekommenderar därför alltid spårbar frakt, eftersom det inte finns något sätt att vanlig frimärkesfrakt har anlänt hos köparen.
- Du behöver välja ett fraktsätt där varan är försäkrad under transporten upp till sitt fulla värde.
- Försändelsen ska vara väl packad och skickad på ett sätt som minimerar risken för skador under transport.
- Annonsen behöver innehålla en tydlig och korrekt beskrivning av varan. Både text och bilder ska visa varans skick på ett rättvisande sätt, så att köparen vet vad den köper.
- Varan behöver skickas i samma skick som den beskrivs i annonsen.
- Varan behöver skickas till den leveransadress som är angivet vid betalningstillfället. Om köparen ändrar adress efter köpet får du information om detta via mejl och i Mitt Tradera.
Du kan läsa mer om detta i våra betalningsvillkor. Klicka här för att komma dit.
Som säljare ansvarar du för försändelsen hela vägen fram till köparen. Ansvaret upphör alltså inte när du har lämnat in paketet hos ombudet, och det går inte att friskriva sig från ansvar för hur speditören hanterar försändelsen.
Du ansvarar även för att varan är korrekt packad och uppfyller speditörens krav. Om försändelsen skadas eller försvinner är det säljarens ansvar att upprätta en reklamation.