När kan jag nyttja köparskyddet?

Köparskyddet finns för att skydda dig om något går fel med ett köp, till exempel om varan inte levereras eller inte stämmer med beskrivningen. Om du har en giltig anledning enligt informationen nedan så ska du starta ett ärende.

Det är viktigt att veta när det är rätt att göra det, eftersom köparskyddet inte är en ångerrätt och ingen ersättning ges för brister som redan framgår i annonsen eller på bilderna.

Giltiga anledningar för ett ärende

• Fel vara eller beskrivning: Du har fått en vara som är något helt annat än det som stod i annonsen, till exempel annan modell eller en skada som inte nämndes. Läs mer om vad som räknas som en felaktigt beskriven vara.

• Varan levererades aldrig: Säljaren har inte skickat varan trots att betalning har gjorts och över 7 dagar har passerat.

• Skadad försändelse: Varan anlände i trasigt skick på grund av bristfälligt emballage eller annan anledning.

• Falska varor: Produkten som mottagits visar sig vara en förfalskning eller en piratkopia

Ogiltiga anledningar för ett ärende

• Du har ångrat dig: Om du handlat från en privatperson finns ingen ångerrätt. Har du handlat från ett företag, kontakta dem direkt istället.

• Långsam leverans: Så länge säljaren kan bevisa att varan är skickad i tid och försändelsen är på väg

• Defekten framgår i annonsen: Om skicket, bilder eller text tydligt beskriver varans skick, till exempel ett hål eller slitningar.

• Produkten passar inte mig: Om säljaren har angett rätt storlek enligt varan men den inte passar som du hade tänkt.

• Förändrad vara: Ingen ersättning ges om du ändrat, använt eller reparerat varan.

Rekommendation

Om du har köparskydd och ett giltigt problem med ditt köp så kan du starta ett ärende.

Om köpet inte omfattas av köparskyddet kan du kontakta säljaren direkt. Säljaren har ingen skyldighet att ersätta dig, men vissa väljer ändå att hjälpa till.