Denna bok, The Wonderful World of Customer Service at Disney av J. Jeff Kober (andra utgåvan, publicerad av Performance Journeys 2020), är en praktisk guide till Disneys principer för kundservice och hur de kan tillämpas i andra organisationer.

SKICK
° Något med böjda hörn och så på pärmen, se BILD 1 & 2.
° Sidorna annars rätt bra helt igenom hela boken, bra vita och bra.
° En 3 av 5 i betyg på skicket.

OM BOKEN (Grok sökning) :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Denna bok, The Wonderful World of Customer Service at Disney av J. Jeff Kober (andra utgåvan, publicerad av Performance Journeys 2017), är en praktisk guide till Disneys principer för kundservice och hur de kan tillämpas i andra organisationer. Den fokuserar på att skapa en "magisk" arbetsmiljö genom konkreta strategier, med kapitel som täcker allt från Disneys arv av kvalitetstänkande till att hantera gästupplevelser, leenden som tjänar som välkomst och återhämtning vid servicefel. Boken är uppdelad i sektioner som "The Mind of Service" (tänket kring service) och "The Hand of Service" (praktiska handlingar), och den är inspirerad av Disneys filmer som Toy Story 2 och Hitta Nemo. Den dedikeras till de som vill polera sin arbetsplats till en lika gästvänlig och effektiv som Disneyland, och innehåller exempel från både Disney och andra branscher.

Något speciellt med den är att den är skriven av en före detta Disney-ledare och tränare från Disney Institute, som har över 35 års erfarenhet av ledarskaps- och utvecklingsprogram för privata, offentliga och ideella sektorer. Kober använder sin insiderkunskap för att "svara på" Disneys egna böcker om ämnet, med uppdaterade idéer från både historiska och moderna Disney-exempel – det gör den till en mer personlig och tillämpbar resurs än generiska managementböcker. Andra utgåvan lägger till nya insikter om medarbetarengagemang och högteknologiska upplevelser, vilket gör den relevant för dagens digitala servicevärld.

Idag, år 2025, har boken ett starkt praktiskt värde för chefer, HR-avdelningar eller serviceledare som vill inspireras av tidlösa Disney-principer – den säljs fortfarande som en resurs för workshops och teamträning.
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

VIKT : ~ 314gram
MÅTT : ~ 224mm x 150mm x12mm
SPRÅK : Engelska