Quand puis-je utiliser la protection des acheteurs ?

Quand puis-je utiliser la protection des acheteurs ?

Ouvrir un litige est une fonction essentielle pour protéger les acheteurs et les vendeurs lorsqu’un problème survient. Cependant, il est important de savoir quand il est approprié d’ouvrir un litige et quand cela ne l’est pas. La protection des acheteurs est conçue pour résoudre les problèmes, mais elle n’est pas destinée à servir de droit de rétractation. Vous ne pouvez pas non plus demander une compensation pour des dommages clairement mentionnés dans la description ou visibles sur les photos de l’annonce.

Dans ce guide, nous listons certaines des raisons valables et non valables les plus courantes pour ouvrir un litige.

Litiges valables

• Le produit ne correspond pas à la description – Si l’article reçu est sensiblement différent de ce qui est décrit dans l’annonce, par exemple, article incorrect, mauvais modèle ou dommage non mentionné.
• Le produit n’a jamais été livré – Le vendeur n’a pas envoyé l’article malgré le paiement effectué, et plus de 7 jours se sont écoulés.
• L’envoi est endommagé – L’article est arrivé en mauvais état à cause d’un emballage inadéquat ou pour une autre raison.
• Produits contrefaits – Le produit reçu s’avère être une contrefaçon ou une copie piratée.

Litiges non valables

• Changement d’avis – L’acheteur regrette son achat après que l’article a été livré et qu’il est en bon état selon l’annonce. Le droit de rétractation s’applique uniquement si vous avez acheté auprès d’un vendeur professionnel. Il ne peut pas être exercé en ouvrant un litige ; vous devez contacter directement l’entreprise.
• Livraison lente – Tant que le vendeur peut prouver que l’article a été envoyé à temps et est en cours d’acheminement.
• Le produit ne diffère pas de la description si le défaut est mentionné dans l’annonce ou visible sur les photos – Par exemple, si l’annonce indique que l’article est usagé, un litige ne peut pas être ouvert pour des défauts mineurs tels qu’un petit trou ou de l’usure.
• Le produit ne me convient pas – Si le vendeur a correctement indiqué la taille selon l’étiquette, il n’est pas valable d’ouvrir un litige, même si l’article est plus grand ou plus petit que prévu.
• Article défectueux – Si le produit a été vendu comme défectueux, vous ne pouvez pas ouvrir un litige parce qu’il est cassé.
• État d’origine – Aucune compensation ne sera versée si l’article a été modifié par une réparation, une utilisation ou d’autres actions qui signifient que l’article n’est plus dans son état d’origine.

Recommandation Avant d’ouvrir un litige, assurez-vous de contacter l’autre partie pour tenter de résoudre le problème directement. Une communication claire peut souvent éviter des conflits inutiles et aboutir à des solutions plus rapides.

Cliquez ici : https://www.tradera.com/support/se/posts/hur-fungerar-en-tvist-koepare/ pour plus d’informations sur l’ouverture d’un litige.