3 apr 07:08
399 krKöp nu
plantthatplantshop
|Samfrakt 3 dagar
Om
FöretagMalmö | Reg. June 2021
Översatt av
Återbetalnings- och garantipolicy för växter
Vi strävar efter att tillhandahålla växter av högsta kvalitet och exceptionell service. Emellertid kan levande växter ibland anlända med problem på grund av fraktens natur. För att ta itu med dessa problem på ett rättvist och konsekvent sätt har vi upprättat följande Dead-on-Arrival (DoA) Policy-garanti . Läs noga igenom villkoren för att lämna in anspråk och notera vilka typer av skador som är och inte kan återbetalas.
Villkor för garantianspråkDitt garantianspråk kan vara ogiltigt om något av följande gäller:
Ingen uppackningsvideo tillhandahålls: Anspråk måste innehålla en tydlig, kontinuerlig video som visar uppackningsprocessen för att verifiera tillståndet vid ankomst. Försenad rapportering: Skador måste rapporteras på leveransdagen ( Ankomstdag +0 ) med detaljerade videor och/eller foton. Uppdateringar av växttillstånd måste skickas till kundtjänst senast dag +5 efter ankomst för att validera pågående hälsoproblem. Felaktig hantering eller acklimatisering: Återbetalning lämnas inte för växter som försämras på grund av felaktig skötsel eller hantering av kunden efter leverans. Miljöfaktorer eller externa faktorer: Anläggningar som skadats av okontrollerbara omständigheter (t.ex. väder) efter lämpliga försiktighetsåtgärder från oss är inte berättigade till återbetalning. Typer av skador och återbetalningsberättigande Ej återbetalningsbara skador:Följande typer av skador anses vara normala variationer eller orsakade av externa faktorer utanför vår kontroll och är inte berättigade till återbetalning:
Kosmetiska skador:
Gulning eller brunfärgning av löv. Vikta, vissnade eller trasiga blad. Mindre skador på stjälken eller bladskaftet.Tredjeparts kurirproblem:
Leveransförseningar.Skadad förpackning (t.ex. trasig låda, krossat material).Förlorade paket på grund av kurirmisstag.Kundfel:
Felaktig adress eller kontaktuppgifter. Felhantering under uppackning eller acklimatisering (t.ex. att använda vassa verktyg som skadar växten). Försenad hämtning av paketet från kuriren, vilket leder till stress på anläggningen.Externa och okontrollerbara skador:
Väderrelaterade problem (t.ex. värme- eller frostskador) trots våra försiktighetsåtgärder. Naturhandlingar eller force majeure-händelser. Återbetalningsbara skadorÅterbetalningar gäller endast för väsentliga problem som gör anläggningen olämplig vid leverans. Exempel inkluderar:
Helt döda växter vid ankomsten (t.ex. helt ruttna stjälkar eller rötter). Allvarliga och irreparabela fysiska skador orsakade under transport (t.ex. uppryckta växter eller saknade större delar av växten).Anspråk som uppfyller ovanstående kriterier måste innehålla detaljerade bevis och uppfylla alla garantivillkor som beskrivs ovan.
Returpolicy för fullständig återbetalningFör att kvalificera sig för full återbetalning måste anläggningen(erna) returneras till oss.
Vi kommer att tillhandahålla en förbetald fraktsedel för att täcka returfraktkostnaderna. Anläggningen/anläggningarna måste förpackas säkert och returneras inom 7 dagar efter godkännandet av reklamationen. Underlåtenhet att returnera anläggningen/anläggningarna inom denna tidsram ogiltigförklarar berättigandet till full återbetalning.När de returnerade växterna har tagits emot och inspekterats kommer vi att behandla återbetalningen.
Lämna in ett kravSå här gör du ett krav:
Maila oss: Använd vår e-post - hello@plantthatplant.com. Inkludera: Unboxing-video (obligatorisk). Foton/videor som tydligt visar skadan. Ge uppdateringar i tid: Skicka uppdateringar om anläggningens skick till vår kundtjänst senast dag +5 efter ankomst.Vi förbehåller oss rätten att avslå anspråk som inte uppfyller policykraven eller som saknar tillräckliga bevis.
Tack för att du förstår att dessa åtgärder är på plats för att säkerställa rättvisa och transparens samtidigt som du balanserar utmaningarna med att frakta levande växter. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.
© 2025 Tradera