Presentation och policy

Tack för att ni är här, detta är en växtbutik som ligger i Malmö på Östra Rönneholmsvägen 6. Varmt välkommen att titta förbi! - @plantthatplant

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta hello@plantthatplant.com.

POLITIK

Återbetalnings- och garantipolicy för växter

Vi strävar efter att erbjuda växter av högsta kvalitet och exceptionell service. Levande växter kan dock ibland ha problem med att anlända på grund av fraktens natur. För att hantera dessa problem rättvist och konsekvent har vi etablerat följande garantipolicy för leverans vid ankomst (DoA) . Vänligen granska noggrant villkoren för att lämna in reklamationer och notera vilka typer av skador som är återbetalningsbara och inte är.

Villkor för garantianspråk

Ditt garantianspråk kan vara ogiltigt om något av följande gäller:

Ingen uppackningsvideo tillhandahålls: Reklamationer måste innehålla en tydlig, kontinuerlig video som visar uppackningsprocessen för att verifiera skicket vid ankomst. Försenad rapportering: Skador måste rapporteras på leveransdagen ( dag +0 av ankomst ) med detaljerade videor och/eller foton. Uppdateringar av växternas skick måste skickas till kundtjänst senast dag +5 av ankomst för att bekräfta pågående hälsoproblem. Felaktig hantering eller acklimatisering: Återbetalning ges inte för växter som försämras på grund av felaktig skötsel eller hantering av kunden efter leverans. Miljömässiga eller externa faktorer: Växter som skadats av okontrollerbara omständigheter (t.ex. väder) efter lämpliga försiktighetsåtgärder från vår sida är inte berättigade till återbetalning. Typer av skador och återbetalningsberättigande Ej återbetalningsbara skador:

Följande typer av skador anses vara normala variationer eller orsakade av externa faktorer utanför vår kontroll och är inte berättigade till återbetalning:

Kosmetiska skador:

Gulfärgning eller brunfärgning av bladen. Vikta, vissna eller trasiga blad. Mindre skador på stjälk eller bladskaft.

Problem med tredjepartsbud:

Leveransförseningar. Skadad förpackning (t.ex. trasig låda, krossat material). Förlorade paket på grund av budföretagets misstag.

Kundfel:

Felaktig adress eller kontaktuppgifter. Felaktig hantering vid uppackning eller acklimatisering (t.ex. användning av vassa verktyg som skadar växten). Försenad upphämtning av paket från budföretaget, vilket resulterar i stress på växten.

Externa och okontrollerbara skador:

Väderrelaterade problem (t.ex. värme- eller frostskador) trots våra försiktighetsåtgärder. Naturhändelser eller force majeure. Återbetalningsbara skador

Återbetalningar gäller endast för väsentliga problem som gör anläggningen obrukbar vid leverans. Exempel inkluderar:

Helt döda växter vid ankomst (t.ex. helt ruttna stjälkar eller rötter). Allvarliga och irreparabla fysiska skador orsakade under transport (t.ex. uppryckta växter med rötterna eller saknade större delar av växten).

Reklamationer som uppfyller ovanstående kriterier måste innehålla detaljerade bevis och uppfylla alla garantivillkor som anges ovan.

Returpolicy för full återbetalning

För att vara berättigad till full återbetalning måste växten/växterna returneras till oss.

Vi tillhandahåller en förbetald fraktetikett för att täcka returfraktkostnaderna. Växten/växterna måste vara säkert förpackade och returneras inom 7 dagar efter att reklamationen godkänts. Om växten/växterna inte returneras inom denna tidsram upphör rätten till full återbetalning.

När den/de returnerade växten/växterna har mottagits och inspekterats kommer vi att behandla återbetalningen.

Anmälan

För att lämna in ett krav:

Maila oss: Använd vår e-postadress - hello@plantthatplant.com. Bifoga: Uppackningsvideo (obligatorisk). Foton/videor som tydligt visar skadan. Ge uppdateringar i tid: Skicka uppdateringar om växtens skick till vår kundtjänst senast dag +5 efter ankomst.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa anspråk som inte uppfyller policykraven eller saknar tillräckliga bevis.

Tack för din förståelse för att dessa åtgärder är på plats för att säkerställa rättvisa och transparens samtidigt som de balanserar utmaningarna med att transportera levande växter. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.