Tryg handel
Ordrer med højere beløb går igennem vores rutine for Tryg handel. Rutinen findes for at øge trygheden for køberne, hvilket fører til øget salg af dyrere varer for jer som sælgere. Her kan du læse mere om, hvordan det foregår.
Køberen har betalt
Køberens betaling er sikkert hos Tradera. Pakken skal sendes afsted eller afhentes inden for 7 dage.
Under levering
Med Traderas fragt kan I følge pakken direkte i ordreoplysningerne under Dine køb eller Dine solgte.
Køberen skal bekræfte
Når køberen har afhentet pakken, har de op til 48 timer til at bekræfte leveringen.
Sælgeren får pengene
Når køberen har bekræftet, eller hvis tiden er udløbet, får sælgeren pengene ind på sin saldo.
Dette er et automatisk flow. Derfor besvarer vi ikke beskeder i tråden, så længe alt fungerer som det skal. Hvis noget går galt i handlen, gennemgår vi sagen manuelt.
Ofte stillede spørgsmål
- Hvis forsendelsen er booket via Tradera: Send varen som normalt. Når køberen har afhentet pakken, kan de bekræfte, at alt er i orden, og så bliver pengene udbetalt til dig.
- Ved afhentning: Bed køberen gå ind i sine beskeder på Tradera og svare på spørgsmålet om, hvorvidt de har modtaget varen, ved at klikke på "Ja, alt er ok". Så bliver betalingen straks godkendt, og du ser den under Din saldo.
- Hvis forsendelsen er booket uden for Tradera: Du får en besked fra os, hvor vi beder dig oplyse sporingsnummer og fragtfirma, så vi kan følge forsendelsen og informere køberen. Inden for 72 timer efter at køberen har afhentet varen, sendes en anmodning til dem om at bekræfte leveringen.
Hvad hvis varen allerede er blevet afhentet? Hvis afhentningen allerede er sket, kan du kontakte køberen og bede dem godkende betalingen. Du kan også sende en påmindelse via Tradera ved at markere varen som afhentet:
Dine solgte > Markér som afhentet
Hvad sker der, hvis man ikke svarer Tradera? Hvis du ikke giver os de oplysninger, vi har bedt om, og vi ved manuel gennemgang ikke ser tydelige tegn på, at varen er blevet sendt eller afhentet, refunderer vi køberen.
Køberens indbetaling bliver tilgængelig for udbetaling på din saldo, så snart køberen har bekræftet og godkendt leveringen. De har 48 timer til at gøre det; hvis de ikke svarer, bliver pengene tilgængelige kort efter, at tiden er udløbet.
Som køber bliver du bedt om at godkende handlen, så snart du har modtaget varen – eller give besked, hvis noget ikke gik som forventet.
Når det er tid til at bekræfte modtagelsen, får du en besked fra Tradera – typisk når sælgeren har markeret varen som afsendt eller når sporingen viser, at pakken er leveret. Du vælger da en af følgende muligheder:
- Ja, alt er ok – hvis du har modtaget varen, og alt stemmer.
- Ja, men der er noget galt – hvis varen ikke svarer til beskrivelsen. Hvis du tilføjede vores køberbeskyttelse ved betaling, bliver du sendt videre til at oprette en sag.
- Nej – hvis du slet ikke har modtaget noget.
Hvad gør vi, hvis du ikke svarer? Hvis vi ikke hører fra dig trods påmindelser, går sagen videre til manuel gennemgang. Hvis der findes bevis for levering, bliver betalingen frigivet til sælgeren.
Hvis du har en igangværende Tryg handel, som du har brug for hjælp med, kan du skrive i tråden, hvor du har modtaget den automatiske besked fra Tradera. Derefter vises en knap, som du kan trykke på for at få hjælp fra sikkerhedsteamet.
Nogle gange bliver en sælgers konto midlertidigt spærret eller begrænset, mens en handel er under gennemgang. Det betyder ikke nødvendigvis, at der er noget galt med lige præcis din handel.
Almindelige årsager kan være:
- Sælgeren skal bekræfte sin identitet eller andre kontooplysninger
- Der er mistanke om regelbrud eller usædvanligt mange klager
- Sælgeren har ubetalte gebyrer eller andre kontorelaterede problemer