Commerce sûr

• Si l’envoi a été réservé via Tradera : Expédiez l’article comme d’habitude. Une fois que l’acheteur a récupéré le colis, il peut confirmer que tout est en ordre, et le paiement vous sera alors versé.
• En cas de remise en main propre : Demandez à l’acheteur d’accéder à ses messages sur Tradera et de cliquer sur « Oui, tout est ok » pour confirmer la réception. Le paiement sera immédiatement validé et visible dans Votre solde.
• Si l’envoi a été réservé en dehors de Tradera : Vous recevrez un message de notre part vous demandant d’indiquer le numéro de suivi et le transporteur afin que nous puissions suivre l’envoi et informer l’acheteur. Dans les 72 heures suivant le retrait du colis, une demande de confirmation lui sera envoyée.

Quand le paiement est-il effectué ? Le paiement de l’acheteur est transféré sur votre solde Tradera dès que nous constatons que l’article a été reçu – soit lorsque l’acheteur le confirme, soit peu après que le suivi indique une livraison.

Que se passe-t-il si l’article a déjà été remis en main propre ? Si la remise a déjà eu lieu, vous pouvez contacter l’acheteur pour lui demander d’approuver le paiement. Vous pouvez aussi lui envoyer un rappel via Tradera en marquant l’article comme remis :

Vos ventes > Marquer comme remis

Que se passe-t-il si vous ne répondez pas à Tradera ? Si vous ne nous fournissez pas les informations demandées et qu’aucune preuve claire d’envoi ou de remise n’est visible lors de notre examen manuel, l’acheteur sera remboursé.

En tant qu’acheteur, vous serez invité à confirmer la transaction dès que vous avez reçu l’article – ou à signaler si quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu.

Lorsque le moment est venu de confirmer la réception, vous recevrez un message de Tradera – généralement lorsque le vendeur marque l’article comme expédié ou lorsque le suivi indique que le colis a été livré. Vous pourrez alors choisir l’une des options suivantes :

• Oui, tout est ok – si vous avez bien reçu l’article et qu’il est conforme.
• Oui, mais il y a un problème – si l’article ne correspond pas à la description. Si vous avez activé notre protection acheteur lors du paiement, vous serez redirigé pour ouvrir un dossier.
• Non – si vous n’avez rien reçu du tout.

Et si vous ne répondez pas ? Si nous ne recevons pas de réponse malgré nos rappels, le dossier passera en révision manuelle. S’il existe une preuve de livraison, le paiement sera versé au vendeur.

Il arrive que le compte d’un vendeur soit temporairement suspendu ou limité pendant qu’une transaction est examinée. Cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème avec votre achat en particulier.

Les raisons courantes peuvent être :

• Le vendeur doit vérifier son identité ou d’autres informations liées à son compte
• Il y a des soupçons d’infractions aux règles ou un nombre anormalement élevé de réclamations
• Le vendeur a des frais impayés ou d’autres problèmes liés à son compte

Les achats et ventes sur Tradera sont généralement considérés comme contraignants. Pour annuler un achat, les deux parties doivent être d’accord pour ne pas finaliser la transaction.

Si vous êtes d’accord, vous pouvez contacter notre service client via tradera.com/support et nous vous aiderons à poursuivre la démarche.