Trygg affär
Ordrar med högre belopp går igenom vårt system för trygga affärer. Vi har systemet för att alla ska känna att det är säkert att handla på Tradera, även för högre belopp. Här kan du läsa mer om hur det går till.
Betalningen är säkrad
Köparens betalning är säkrad hos oss. Nu ska paketet skickas eller hämtas som vanligt.
Under leverans
Med Traderas frakt kan paketet följas i orderinformationen från Dina köp eller Dina sålda.
Köparen ska bekräfta
När köparen hämtat upp paketet har de upp till 48 h på sig att bekräfta leveransen.
Säljaren får pengarna
När köparen har bekräftat eller om tiden har gått ut får säljaren pengarna på sitt saldo.
Trygg affär är ett automatiskt system. Därför besvarar vi inte meddelanden i tråden så länge allt fungerar som det ska. Om det uppstår problem så hanterar vi ärendet manuellt.
Vanliga frågor
- Om frakten är bokad via Tradera: Skicka varan som vanligt. När köparen hämtat ut paketet kan de bekräfta att allt är i sin ordning, och då betalas pengarna ut till dig.
- Vid avhämtning: Be köparen gå in på sina meddelanden på Tradera och svara på frågan om de har mottagit varan genom att klicka på Ja, allt är ok. Då godkänns betalningen direkt och du ser den under Ditt saldo.
- Om frakten är bokad utanför Tradera: Du får ett meddelande från oss där vi ber dig ange spårningsnummer och speditör så att vi kan följa försändelsen och informera köparen. Inom 72 timmar från att köparen hämtat ut varan så skickas en uppmaning till dem att bekräfta leveransen.
När betalas pengarna ut? Köparens betalning överförs till ditt saldo på Tradera så snart vi ser att köparen har fått varan - antingen genom att de själva bekräftar det, eller strax efter att spårningen visar att paketet har levererats.
Vad händer om varan redan har överlämnats via avhämtning?
Om avhämtningen redan har skett kan du kontakta köparen och be dem godkänna betalningen. Du kan även skicka en påminnelse till dem via Tradera genom att markera varan som hämtad på följande vis:
Dina sålda > Markera som hämtad
Vad händer om man inte svarar Tradera? Om du inte återkopplar till oss med den efterfrågade informationen, och vi vid manuell granskning inte ser några tydliga tecken på att varan är skickad eller överlämnad, kommer vi att återbetala köparen.
Du som köpare kommer att bli uppmanad att godkänna affären så fort du tagit emot varan eller rapportera om något inte gått som tänkt.
När det är dags att bekräfta mottagandet av varan får du ett meddelande från Tradera, vanligtvis när säljaren markerat varan som skickad eller när spårningen visar att paketet levererats. Då väljer du något av följande:
- Ja, allt är ok - om du har fått varan och allt stämmer.
- Ja, men något är fel - om varan inte motsvarar beskrivningen. Om du har lagt till vårt köparskydd vid betalning kommer du att skickas vidare till vårt flöde för att skapa ett ärende.
- Nej - om du inte har fått någonting alls.
Vad gör vi om du inte svarar? Om vi inte får något svar från dig trots påminnelser går ärendet vidare till manuell granskning. Om det då finns bevis på att varan har levererats betalas pengarna ut till säljaren.
Ibland är säljarens konto tillfälligt avstängt eller begränsat medan affären granskas. Det betyder inte nödvändigtvis att något är fel i just din affär.
Vanliga orsaker kan vara:
- Säljaren behöver verifiera sin identitet eller annan kontoinformation.
- Det finns misstankar om regelbrott eller att dem har fått ovanligt många klagomål.
- Säljaren har obetalda avgifter eller andra kontorelaterade problem.
Bud, köp och försäljningar är bindande på Tradera. För att häva en affär behöver båda parter vara överens om att affären inte ska genomföras.